Hjälp, frågor & svar

Vi är alltid tillgängliga för att svara på dina frågor eller hjälpa till med en beställning.

Vanliga frågor & svar:

När kommer jag att få min beställning?

Våra leveranser tar normalt 5-11 dagar. Men ofta skickar vi ut beställningar mycket snabbare än så, vilket gör att de flesta beställningar kommer fram inom en vecka. Det beror på att vi väntar med att trycka tröjan tills du har beställt den. Då vet vi att just den storleken och den färgen kommer till användning. Så slipper vi stora lager kläder som inte används, och framförallt allt onödigt spill.

Hur tillverkas era produkter och var skickas min beställning ifrån?

Alla produkter designas av mig (Karl Andersson — Malmöit, fotbollsnörd, och designer) i Malmö, och tillverkas på beställning antingen i Malmö eller från någon av våra tryckeripartners som är utspridda i södra Sverige.

Min beställning borde ha kommit vid det här laget, men jag har fortfarande inte fått den. Vad ska jag göra?

Innan du kontaktar oss kan du hjälpa oss genom att göra följande:

• Kontrollera din leveransbekräftelse för eventuella misstag i leveransadressen
• Kontrollera i PostNord-appen om du har ett paket att hämta upp hos ett ombud.
• Fråga ditt lokala postombud om de har ditt paket
• Kolla med dina grannar ifall kuriren lämnade paketet hos dem
• Om leveransadressen var korrekt och paketet inte lämnades hos postombud eller dina grannar, kontakta oss på hej@gripens.com med ditt ordernummer.

Hur spårar jag min beställning?

Du kommer att få en spårningslänk via e-post när din beställning skickas ut. Om du har några frågor om din spårning eller leverans, vänligen skicka oss ett mejl på hej@gripens.com

Returer

Jag har ångrat mig, kan jag lämna tillbaka tröjan?

Nej tyvärr. Vi tillverkar alla produkter på beställning för att undvika resurskrävande lager, och har därför inte möjlighet att köpa tillbaka levererade varor. Vänligen ta hjälp av bilderna och storleksguiden för att hitta en perfekt produkt för just dig.

Jag har fått en felaktig/skadad produkt, vad ska jag göra?

Som kund ansvarar du för att packa upp och kontrollera att produkterna i ditt paket är felfria inom 7 dagar från att du har mottagit dem.

Skulle det vara så olyckligt att vi har skickat fel produkt eller något är fel med din vara så ber vi dig att kontakta oss direkt. Självklart löser vi det smidigt utan extra kostnad. Mejla i så fall hej@gripens.com

Vi följer konsumentköplagen vid reklamationer, se www.konsumentverket.se

Vi står alltid för portot när det gäller ett fel eller en reklamation. Maila en bild på den felaktiga varan till vår kundservice på hej@gripens.com och skriv även vad det är som är fel. Skulle det mot förmodan uppstå en tvist så följer vi Allmänna Reklamationsnämndens rekommendationer.

Kan jag byta ut en vara mot en annan storlek/färg?

För närvarande erbjuder vi inte byten. Om du är osäker på vilken storlek som passar bäst, kolla in våra storlekstabeller – vi har en för varje artikel som listas i vår butik, i avsnittet produktbeskrivning. Även om det är sällsynt är det möjligt att en artikel du beställde var felmärkt. Om så är fallet, vänligen meddela oss på hej@gripens.com inom en vecka efter att du mottagit din beställning. Inkludera ditt ordernummer och foton av den felmärkta artikeln, så skickar vi en ny eller återbetalar dig!